Zlecenie 7553233 - Świadczenie na rzecz Dolnośląskiego Urzędu...

nfolinii dedykowanej sprawom obywateli państw trzecich (OPT) w ramach bieżących potrzeb Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców.
Zamawiający poszukuje do realizacji zamówienia 2 osób (konsultantów), których zadaniem będzie
w szczególności świadczenie na rzecz Dolnośląskiego Urzędu Wojewódzkiego we Wrocławiu następujących usług:
1) Odbieranie telefonów przychodzących na stanowiskach przeznaczonych do udzielania informacji w
sprawach dotyczących obywateli państw trzecich, weryfikacja klientów i właściwa identyfikacja
zgłaszanego przez rozmówcę zapotrzebowania informacyjnego,
2) Udzielanie informacji telefonicznej, bezpośredniej i pisemnej, w tym za pośrednictwem poczty
elektronicznej i SMS-ów, w następujących kwestiach:
a) procedury administracyjne dotyczące OPT,
b) miejsca obsługi OPT w kraju i województwie z podziałem na zadania,
c) organizacje i stowarzyszenia działające na rzecz OPT na Dolnym Śląsku,
d) ogólne zasady legalizacji pobytu i pracy OPT, w tym wynikających z aktów prawnych i przepisów wykonawczych,
e) szczegółowe zasady legalizacji pobytu OPT w zakresach:
wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy i pracę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej,
wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy w celu wykonywania pracy w zawodzie wymagającym wysokich kwalifikacji,
wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy w celu kształcenia się,
wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy dla ofiar handlu ludźmi,
wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej - inne podstawy prawne,
wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy ze względu na okoliczności wymagające krótkotrwałego pobytu,
wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy w celu prowadzenia działalności gospodarczej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej,
wydawanie zezwoleń na pobyt stały na terenie RP,
zezwolenie na pobyt rezydenta długoterminowego Unii Europejskiej,
wydawanie i wymiana kart pobytu,
rejestracja zaproszeń cudzoziemców,
zezwolenia na pracę,
- oświadczenia o zamiarze powierzenia wykonywania pracy,
- informacja starosty na temat możliwości zaspokojenia potrzeb kadrowych,
- właściwości i zakresu obowiązków innych organów realizujących zadania w sprawach
cudzoziemców (np. Straż Graniczna, Państwowa Inspekcja Pracy, publiczne służby zatrudnienia,
Krajowa Administracja Celno-Skarbowa, administracja samorządowa i inne).
- wszelkie inne kwestie dotyczące OPT;
3) obsługa rejestrów i systemów elektronicznych; udzielanie informacji o statusie danej sprawy
z zachowaniem obostrzeń dotyczących ochrony danych osobowych i innych określonych
w regulacjach wewnętrznych zamawiającego. Właściwa identyfikacja osoby-odbiorcy informacji;
4) wydawanie i przesyłanie odpowiednich materiałów informacyjnych oraz formularzy wniosków;
5) udzielanie szczegółowego instruktażu odnośnie wypełniania niezbędnych formularzy i kompletowania
dokumentów;
6) odbiór i właściwy podział załączanych dokumentów;
7) prace przygotowawcze do udzielenia informacji polegające na analizie i opracowaniu danych z akt
sprawy w celu umożliwienia udzielania kompleksowej informacji w poszczególnych sprawach;
8) zapewnianie doradztwa i pomocy w podstawowych kwestiach dotyczących funkcjonowania OPT
w Polsce. W przypadkach konieczności udzielenia specjalistycznych informacji odesłanie klienta do
właściwej instytucji lub organizacji;
9) wyszukiwanie dodatkowych informacji w dostępnych materiałach informacyjnych oraz pozyskiwanie
ich z innych organów i instytucji;
10) właściwe definiowanie konieczności przełączenia rozmowy do innych stanowisk bądź komórek Urzędu,
streszczenie problemu;
11) właściwe definiowanie sytuacji konfliktowych na linii klient-urząd i niezwłocznie podejmowanie
kroków w celu ich neutralizacji;
12) uczestnictwo w spotkaniach roboczych - bieżąca wymiana spostrzeżeń i uwag, konsultacje w trakcie
bieżącej pracy, w tym także spotkania i konsultacje z ekspertami-personelem szkolącym.