Przetarg 7209328 - „Świadczenie usługi teleopieki w trybie 24/h oraz...

ystemu teleopieki”
Numer referencyjny: UM-III.271.ZP.21.2019

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usługi teleopieki, polegającej na całodobowym monitoringu 80 osób – mieszkańców miasta Zakliczyn w wieku powyżej 60 lat (kobiety) i powyżej 65 lat (mężczyźni), którzy ze względy na zły stan zdrowia, samotność, niepełnosprawność czy niesamodzielność wymagają wsparcia w funkcjonowaniu w warunkach domowych i pomocy w integracji społecznej oraz wezwaniu pomocy lub udzielenia wsparcia w przypadku zagrożenia zdrowia/życia uczestników w miejscu ich zamieszkania w ramach projektu „Aktywni seniorzy w cyfrowym Zakliczynie” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Programu Operacyjnego Pomoc Techniczna 2014-2020. Wykonawca zobowiązany będzie również do dostawy wraz z gwarancją, konfiguracją oraz usługą serwisu 24/h opasek i urządzeń do usługi teleopieki w ilości 80 sztuk.

Etap I - Dostawa wraz z gwarancją, konfiguracją i serwisem opasek i urządzeń do systemu teleopieki”

Urządzenia do teleopieki – 80 sztuk
1. aparat/stacja bazowa musi być wyposażona w następujące funkcje i/lub urządzenia dodatkowe
a) funkcja głośnomówiąca automatycznie aktywowana w trakcie połączenia wychodzącego,
b) możliwość wprowadzenia do urządzenia min 3 numerów telefonów – w przypadku braku możliwości dodzwonienia się na numer pierwszy aparat sam podejmie próbę kontaktu na drugi i trzeci numer,
c) dodatkowy przycisk zlokalizowany na opasce lub stacji bazowej pozwalający na wykonywanie połączeń tzw. „Zielonych”,
d) ładowarka, stacja ładująca w zestawie odpowiednia dla parametrów sieci energetycznej na terenie RP - napięcie oraz format wtyczki,
e) gwarancja na co najmniej 12 miesięcy,
f) urządzenie fabrycznie nowe, opatrzone znakiem CE,
g) obsługa karty SIM dowolnego operatora,
h) identyfikacja urządzenia - posiada indywidualny i niepowtarzalny numer (numer seryjny lub nr IMEI),
i) możliwość zmiany numeru przypisanego do przycisku w trakcie użytkowania opaski przez uczestnika.

2. Opaska SOS
a) wodoszczelność min. IP56,
b) zasięg komunikacji z aparatem/stacją bazową min. 20 m wewnątrz budynku oraz min. 50 m w otwartym terenie,
c) możliwość regulacji opaski bez jej fizycznego skrócenia,
d) gwarancja na co najmniej 12 miesięcy,
e) co najmniej jeden przycisk do bezpośredniego połączenia się z Centrum Opieki – przycisk SOS (zalecane rozwiązanie zabezpieczające przed przypadkowym naciśnięciem przycisku),
f) dedykowany przycisk SOS dla połączenia tzw. „czerwonego”, zabezpieczony przed przypadkowym użyciem - np. potrzeba przytrzymania przycisku w celu uruchomieniu funkcji,
g) czas pracy opaski bez konieczności ładowania/wymiany baterii - minimum 12 miesięcy.

3. Wykonawca zobowiązany jest do wstępnej konfiguracji urządzenia zgodnie z wymaganiami Zamawiającego, tj:
a) sparowanie urządzenia z opaską,
b) ustawienie daty i godziny.

4. Wykonawca zobowiązany jest również do serwisu urządzeń do teleopieki i opasek od momentu podpisania protokołu ilościowego i jakościowego do dnia 31.12.2020 r. z uwzględnieniem następujących warunków:
a) urządzenie musi być serwisowane przez dostawcę,
b) serwis urządzeń powinien być prowadzony w trybie 24/h,
c) w ramach serwisu dostawca zapewnia dojazd do uczestnika w czasie nie dłuższym niż 4 godziny i naprawę urządzenia, lub jego wymianę w trakcie jednej wizyty serwisowej,
d) komunikacja GSM,
e) zapewnienie odpowiedniego pakietu do komunikacji głosowej i SMS obustronnej na terenie Polski bez dodatkowych opłat.

5. Wymagania dodatkowe:
a) w przypadku kradzieży, utraty, uszkodzenia opasek do teleopieki z winy Użytkownika w okresie trwania umowy, wykonawca dostarczy produkt w tej samej stawce i specyfikacji co w ofercie pierwotnej;
b) dostawca udzieli Zamawiającemu gwarancji producenta na dostarczone urządzenia na okres min. 12 miesięcy, liczony od dnia spisania protokołu odbioru.


Etap II - Świadczenie usługi teleopieki w trybie 24/h

1) Czas monitoringu - 24 h/dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
2) Dostawa 80 kart SIM operatora posiadającego zasięg na terenie Miasta Zakliczyn, umożliwiającego wykonywanie połączeń wychodzących oraz przychodzących do Centrum Opieki bez dodatkowych opłat dla Zamawiającego i uczestników.
3) Konfiguracja opasek z systemem teleopieki.
4) Jednoczesna obsługa wielu połączeń przychodzących - wykonawca musi zapewnić obsługę kilku połączeń przychodzących jednocześnie – tzw. kolejkowanie połączeń.
5) Kompatybilność i integralność danych.
6) System musi odbierać, rejestrować i przechowywać:
a) datę i godzinę użycia przycisku SOS,
b) moment wystąpienia alarmu, zapisy rozmów operatora z użytkownikiem oraz rejestr czynności, jakie wykonał operator włącznie z czasem, w jakim zostały przeprowadzone,
c) dane dotyczące ewentualnych napraw gwarancyjnych, wad technicznych i innych występujących problemów z urządzeniem takich jak: wymiana opaski z powodu ukrytej wady, pozostałych problemów technicznych np. z baterią, problemów z łącznością.
7) System musi umożliwiać:
a) prowadzenie rozmowy z użytkownikami opaski,
b) generowanie bilingów i raportów połączeń dla poszczególnych użytkowników, jak i grup użytkowników.
8) Rejestracja czynności operatora - System musi rejestrować czynności operatorów dotyczących użytkowników, w szczególności datę, czas i treść wprowadzanych lub modyfikowanych zapisów, takich jak:
a) zmiana danych Uczestnika,
b) działania prowadzone po uruchomieniu alarmu, wcześniej uzgodnione z Zamawiającym.
9) Sposoby zabezpieczenia systemu - dostęp do systemu powinien być zabezpieczony przynajmniej za pomocą loginu i hasła.
10) Czas przechowywania danych - wszystkie dane użytkowników muszą być przechowywane przez cały okres uczestnictwa w projekcie.
11) Procedury systemu - system musi mieć zaimplementowane funkcję umożliwiające kontrolę czasu oraz czynności wykonywanych przez operatora w przypadku uruchomienia alarmu, dostępną także dla Zamawiającego.
12) Zwrot danych - wszystkie dane zgromadzone przez system podczas trwania umowy dotyczące użytkowników, informacji pobranych z opasek oraz innych danych zarejestrowanych przez system podlegają zwrotowi do Zamawiającego w formie elektronicznej po zakończeniu umowy.
13) Zadania pracowników Centrum Opieki:
a) odbieranie alarmów z opaski,
b) nawiązywanie kontaktu z Uczestnikiem po odebraniu połączenia,
c) kontakt z podanym numerem telefonu wyznaczonym przez Uczestnika w celu weryfikacji wywołania połączenia,
d) wezwanie pomocy w sytuacji zagrożenia życia/zdrowia,
e) utrzymanie kontaktu z Uczestnikiem do momentu przybycia pomocy,
f) stałe monitorowanie stanu technicznego opasek,
g) w przypadku awarii opaski bezzwłoczny kontakt z wykonawcą/dostawcą w celu wymiany lub usunięcia awarii,
h) telefoniczny kontakt z każdym uczestnikiem min. 2 razy w miesiącu,
i) pośredniczenie w zamawianiu usługi Złotej Rączki (umawianie drobnych, bezpłatnych usług naprawczych świadczonych w domach Uczestników projektu przez podmioty wskazane przez Zamawiającego lub Partnera Zamawiającego),
j) informowaniu Uczestników o imprezach, wydarzeniach czy przedsięwzięciach gminnych oraz zachęcanie do udziału w nich.
14) Wykonawca zobowiązany jest również do przeprowadzenie szkolenia z usługi teleopieki oraz korzystania z urządzeń do teleopieki dla osób wskazanych przez Zamawiającego. Zamawiający wskaże miejsce i czas organizacji szkolenia.