Zlecenie 7129791 - Zapytanie ofertowe na usługę badawczą Przedmiotem...

nsowanie (nabór 6/1.1.1/2019 Szybka ścieżka) Cel zamówienia Celem zamówienia jest wyłonienie wykonawcy usługi badawczej dla projektu objętego wnioskiem o dofinansowanie ramach Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój na lata 2014-2020, Poddziałanie 1.1.1: Badania przemysłowe i prace rozwojowe realizowane przez przedsiębiorstwa Konkurs 6/1.1.1/2019 Szybka ścieżka dla projektów z regionów słabiej rozwiniętych.

Realizacja usługi badawczej prowadzić ma do wytworzenia rozwiązania sprzętowo-programowego na potrzeby prowadzenia działalności serwisowej przez Zamawiającego.
Cele:
 usprawnienie procesu przydzielania serwisanta do klienta (łączenie klientów z serwisantami);
 wspomaganie wypełnienia luki – braku wiedzy technicznej – przez interaktywne instrukcje i dzięki temu przyspieszenie procesu nauki naprawy urządzeń przez nowych serwisantów;
 wspomaganie/przyspieszenie diagnostyki problemu i wykonania naprawy (analiza danych, interaktywne instrukcje dla serwisantów) a przez to podniesienie poziomu świadczenia usług serwisowych;
 wspomaganie/ułatwienie diagnostyki problemu przez klienta (instrukcja interaktywna dostępna w ograniczonej wersji dla klienta);
 usprawnienie procesu obsługi - szybkość reakcji, redukcja kosztu, bo jest jedna wizyta od razu z częścią zamienną;
 optymalizacja kosztu obsługi - optymalizacja czasu obsługi kolejki zgłoszeń serwisowych;

System powinien posiadać następujące cechy:
1) Dostęp do systemu, jego funkcji oraz przetwarzanych danych będzie kontrolowany poprzez system uprawnień i ról (Koordynator serwisu; Serwisant; Klient: centrala (akcept dużych kwot), manager (akcept kwot), szef (skanowanie i zgłaszanie);
2) Jednoznaczna identyfikacja użytkownika przez centralny system (bazujący np. na LDAP);
3) Zdefiniowanie ról pozwalające grupom użytkowników na uczestniczenie w procesach i dostęp do danych;
4) Możliwość łączenia się z bazami producentów i dostawców sprzętu ioraz części zamiennych w celu pobierania danych (asortyment, ceny, dostępność);
5) Możliwość definiowania procesów obsługi, wraz z ułatwieniami (kopiowanie istniejącej definicji procesu);
6) Obsługa kodów QR naklejanych na urządzenie pozwalająca na budowanie bazy danych z historią napraw i przeglądów;
7) Komponenty grupujące funkcje: aplikacja klienta, aplikacja serwisanta, serwis www dla administracji;
8) Komponenty działające na urządzeniach: telefony (system Android), ew. tablet (Android), komputer stacjonarny (przeglądarka Firefox, Chrome);
9) Możliwość odtworzenia przebiegu procesów poprzez określanie statusu załatwienia sprawy;
10) Oferowanie przez aplikacja klienta 2 opcji: zgłoszenie do przeglądu i zgłoszenie awarii (z obsługą procesu reklamacji);
11) Możliwość wygenerowania przez system sugestii lub przypomnienia dla klienta po analizie historii napraw.
12) Możliwość planowania wizyt serwisowych w widoku klienta z poziomu panelu klienta, w którym odzwierciedlony będzie faktyczny stan środków trwałych w jego zasobach. Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest usługa badawcza prowadząca do wytworzenia rozwiązania sprzętowo-programowego na potrzeby prowadzenia działalności serwisowej przez Zamawiającego.

Realizacja prac przewiduje:
1) wytworzenie pierwszego prototypu I z grupą funkcji podstawowych (serwis);
2) Integrację z bazami zewnętrznymi przynajmniej na poziomie importu danych;
3) wytworzenie prototypu II (aplikacje kliencka, aplikacja serwisanta);
4) opracowanie urządzenia mającego na celu zdalną diagnostykę urządzeń;

Dodatkowe informacje:

• Przez cały proces wytwarzania Zamawiający udostępniać będzie personel na potrzeby uczestniczenia w procesie analizy wymagań i testowania prototypów.
• Rezultaty doprowadzane będą do stanu na poziomie gotowości technologicznej: przetestowane w warunkach laboratoryjnych i następnie w warunkach zbliżonych do rzeczywistych (LTR VI);
• Zamawiający odpowiadać będzie za wprowadzenie danych do systemu w procesie testowania oraz za jakość wprowadzonych danych;

Prace realizowane będą w zadaniach rodzajowych:

1) Analiza i nadzór
2) Konfiguracja i administrowanie środowiskiem wytwórczym
3) Prace programistyczne
4) Testowanie
5) Opracowanie grafik i UX
6) Audyty bezpieczeństwa

Pozostałe informacje:

- w wyniku przeprowadzonej procedury wyboru Wykonawcy, dane adresowe firmy (województwo, powiat, miejscowość, ulica, numer budynku, numer lokalu (mieszkania), kod pocztowy); wynik oceny złożonych ofert zgodnie z kryteriami oceny ofert, cena oferty Wykonawcy zostaną opublikowane w Bazie Konkurencyjności w celu niezbędnym do prawidłowej realizacji i rozliczenia projektu, którego zapytanie dotyczy;
- ocena ofert zostanie dokonana niezwłocznie po upływie terminu składania ofert
- oferty złożone po terminie nie będą rozpatrywane;
- w toku badania i oceny ofert Zamawiający może żądać od oferentów wyjaśnień dotyczących treści złożonych ofert;
- Zamawiający zastrzega sobie możliwość zakończenia postępowania bez dokonania wyboru Dostawcy;
- Zamawiający zastrzega sobie możliwość unieważnienia postępowania, zarówno przed, jak i po dokonaniu wyboru najkorzystniejszej oferty, bez podania przyczyny;