Przetarg 4905815 - Sprzedaż biletów ZTM: jednorazowych, czasowych i...

ych na telefonach komórkowych, tabletach, smartfonach.
Opis
Umożliwienie wielu różnym operatorom wprowadzenia do sieci dystrybucji biletów ZTM swoich aplikacji mobilnych, z uwagi m.in. na wszechstronność poszczególnych aplikacji, które funkcjonują w kilku obszarach, tzn. komunikacja miejska, parkowanie, płatności mobilne, poprawi komfort i wygodę wielu osobom odwiedzającym Warszawę ale równocześnie poprawi dostępność biletów ZTM dla warszawiaków. W związku z tym opracowane zostały minimalne wymagania jakie powinna spełniać przyjazna i wygodna w użyciu aplikacja mobilna do sprzedaży biletów komunikacji miejskiej.
W ramach realizacji umowy Wykonawca odpowiedzialny będzie między innymi za:
— zapewnienie możliwości prowadzenia sprzedaży biletów przez 24 godziny na dobę, we wszystkie dni tygodnia,
— stały nadzór techniczny i informatyczny nad Systemem,
— bieżąca aktualizacja oprogramowania, związana z wprowadzaniem nowych taryf,
— zapewnienie rejestracji wszystkich wykonywanych operacji sprzedaży biletów,
— wdrożenie systemu rejestracji w plikach zdarzeń danych dotyczących sprzedaży/aktywacji biletów zakupionych przez aplikacje mobilne. Pliki muszą być przesyłane do ZTM co najmniej raz na dobę, a w dalszej perspektywie udostępniane danych zawartych w plikach w trybie ON-LINE, w strukturze i zakresie danych wskazanym przez ZTM,
— zapewnienie ciągłej i bezawaryjnej odsprzedaży biletów, za wyjątkiem zaistnienia zdarzeń siły wyższej,
— należyte zabezpieczenie przed nieautoryzowanym użyciem Systemu,
— niezwłoczne informowanie ZTM o wszelkich awariach i uszkodzeniach Systemu powodujących brak dostępu do niego przez okres dłuższy niż 30 minut,
— przygotowanie raportów statystycznych użytkowania Systemu,
— przygotowanie i udostępnienie upoważnionym przez Sprzedającego osobom aplikacji internetowej, zawierającej przekazywane w czasie rzeczywistym raporty statystyczne dotyczące pracy Systemu oraz możliwość wglądu do wszystkich transakcji realizowanych w Systemie,
— przeprowadzanie bezpłatnego szkolenia pracowników Sprzedającego, w szczególności kontrolerów biletowych w zakresie obsługi Systemu,
— rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez Użytkowników Systemu zgodnie z procedurą określoną w umowie,
— umożliwienie przeprowadzenia przez Sprzedającego audytu w zakresie kompletności przekazywanych Sprzedającemu danych o sprzedaży, jak również poprawności systemu zabezpieczeń stosowanego przez Kupującego,
— umożliwienie dokonywania płatności co najmniej dwoma sposobami np. przelew oraz karta płatnicza/kredytowa,
— umożliwienie obsługi co najmniej dwóch systemów operacyjnych.: Android, iOS, Windows Phone bądź inne,
— wdrożenie formatu QR wraz z odpowiednimi kluczami zabezpieczeń wskazanych przez ZTM Warszawa,
— umożliwienie wdrożenia 5 cyfrowego, emitowanego przez ZTM, kodu zmiennego (raz na dobę),
— wprowadzenie, zgodnego z obecnie obowiązującymi zasadami, numeru biletu w postaci XXX XXXXXXXX (3+8),
— wdrożenie zabezpieczenia w formie animacji wskazanej i zaakceptowanej przez ZTM,
— obsługę menu w przynajmniej dwóch językach (polski, angielski),
— prowadzenie we własnym zakresie działań marketingowych, z ewentualnym wykorzystaniem nośników w transporcie zbiorowym na zasadach obowiązujących u poszczególnych operatorów.